Bab 7 Social Networking, Engagement, and Social Metrics
Bab ini memaparkan bagaimana media sosial dan Web 2.0 telah mengubah cara organisasi berinteraksi dengan pengguna. Buku menjelaskan penggunaan platform seperti Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube , dan blog sebagai sarana komunikasi, promosi, dan engagement. Selain itu, dibahas juga konsep mashups, RSS, social metrics , serta tools untuk memonitor aktivitas dan sentimen pengguna. Media sosial tidak hanya berfungsi sebagai tempat berbagi konten, tetapi juga menjadi kanal penting untuk customer service, branding, dan kolaborasi internal. Inti dari bab ini adalah bahwa media sosial memiliki peran besar dalam membentuk hubungan antara organisasi dan pengguna, serta menyediakan data penting untuk memahami perilaku dan kebutuhan audiens.